Как бороться с хамством в государственных учреждениях?

4

Не секрет, что очень часто гос. служащие общаются с остальными гражданами некорректно, позволяя себе фамильярность и хамство, и делают все с огромным одолжением, хотя от них требуется всего лишь выполнять свою работу. Как вы реагируете на это и что предпринимаете?

Ответов: 13

Посмотрите этот ролик из передачи «Большая разница» — тонко, точно в «яблочко». Хам — человек слабый, потому и скрывается за таким неприглядным щитом. Уважение, спокойствие, уверенность в себе помогут не раскачивать «качели» чужой наглости.

2 Нравится
отличное видео:)
Обожаю этот ролик! Ведь в самую точку! Всегда его вспоминаю, когда с чинушами сталкиваюсь… и начинаю сразу хохотать, чем вызываю у них недоумение. Это обезоруживает.

Самый последний пример: оформляю свой земельный участок в собственность. Люди записываются на прием к специалисту регистрационной палаты с ночи. При этом еще нужно заранее приехать, записаться и т. д. Короче, тягомотина неимоверная. При этом все чинуши смотрят на нас как на просителей.

Я приехала первый раз, быстро оценила обстановку, заполнила заявление и зашла в кабинет к заместителю директора за пять минут до его обеда. Он спросил мою фамилию, тщетно ее искал в списке очередников, понятно, не нашел и предложил мне покинуть кабинет. Мол, у него через пять минут начинается обед, мол, запишитесь на другой день, отсидите очередь и т. д. ЩАС!

Я попросила сообщить его фамилию, уверенно заявив, что не зря наш президент просил сразу ему сообщать в личный блог о всех случаях бюрократизма и проволочек, издевательств над населением.

Он побагровел, ноздри стали раздуваться, начал орать, что он с 7 утра до 9 вечера, как каторжный, работает, не видя белого света. На что я ему спокойно заявила, что и неумелый тайм-менеджмент туда же приобщу, пусть Медведев «порадуется­», что в регпалате не умеют специалисты работать, создавая нервозность, эмоциональное выгорание и огромные очереди. Тогда чинуша взревел — Покиньте мой кабинет! — Хорошо, пойду к Вашему начальнику. — У нее обед — А у меня заявление. Вы мое время не цените, почему я Ваше-то должна уважать.

Выскочил из кабинета, я за ним… Стоя в коридоре у кабинета его начальницы, у той тоже толпа… Возвращается — Зайдите. — У Вас же обед!- Зайдите.
Давайте Ваши документы. Стал проверять, у меня нет двух справок (ну не знала, что они потребуются). Очень вежливо попросил довезти их и назначил время для получения готового свидетельства.

Нужно сказать, что в сроки они не уложились и за получением свидетельства была огромнейшая очередь, стоя в которой, я бы все равно не смогла получить нужный документ. Опять пришла к нему, попросила проверить готово ли оно. Залез в комп, позеленел, схватил мою справку, куда-то побежал, сам выписал мне свидетельство, поставил печать, подпись. Опять в свой обед.)))) Видно, сильно за свое кресло боялся… Так что в этих переговорах нужно применять тактику по обстоятельствам.
Вам браво!)
Показать еще (9)

В первую очередь не хамить самим. Если я веду себя правильно, то и люди стараются

Нравится
Но только не в этом случае!
О, поверьте, не всегда хамство получаешь в ответ. А чаще первыми хомят гос.служащие.

На до ввести сдачу зачета по культурологии поквартально и тогда они просто не смогут общаться грубо, т.к. на досуге будут все время изучать культурологию. Часто с таким сталкиваюсь, но тут одинаково себя невозможно вести, поэтому приходится по всякому и покричать и поунывать…

Нравится

Так и есть. Но я нашел выход из этой ситуации, может и Вам поможет:

Прежде чем зайти в подобную контору, я сам задаю себе такой вопрос: «Кто кого кормит?». Ответ напрашивается сам собой: раз я являюсь налогоплательщиком, значит — я их кормлю, а не они меня. Это придает мне сил и уверенности. И тут им уже не до грубостей…

P. S. Однажды в некую контору (называть не буду) так вломился, что меня даже без очереди пустили — наверное, подумали что я местный начальник.

2 Нравится

Да не в тот дело, lara31. Просто когда сидишь за этой стойкой и обслуживаешь одного человека за другим, люди превращаются в недовольные кусочки мяса, которые то и дело постукивают своими противными пальчиками по стойке, поглядывают на часы и громко шумят. В такой атмосфере нервы этих служащих накалены до предела. И тут хоть человек хамит, хоть молчит, он уже не повлияет на настроение работника.

Как бороться? Помните, что соцработники ставят своей целью вывести вас из себя и тем самым сократить очередь (возможно, оно на самом деле не так, но получается в итоге нечто подобное). Так делайте наоборот! Не реагируйте на злобные выпады работника, не спорьте (кроме случаев когда это уж совсем необходимо), постарайтесь не раздражаться. Тогда плохое поведение работника станет необоснованным, а значит глупым и неподобающим. Кроме того, помните что на вашей стороне мнение большинства клиентов, стоящих с вами в очередях. Да-да, они также как и вы не терпят оскорблений в свой адрес и желают поскорее убраться из этого места. Постарайтесь заручиться их поддержкой, если это необходимо

2 Нравится

Брать диктофон. Не хамить самим, а разговаривать таким образом, чтобы хамство или нежелание сотрудника госучреждения привело к тому, чтобы он озвучил свой отказ или нахамил. После чего говорим, а если ваш начальник узнает о ваших фортелях? получаем устную рецензию на начальника. После показываем диктофон и спокойно повторяем вопрос, глядя на круглые глаза сотрудника и его белое лицо. Думаю даже если диктофон будет муляжным, эффект будет правильным.

1 Нравится
Отличный способ:) Да и настроение гарантированно поднимется)
Полностью Вас поддерживаю! После того, как на меня необоснованно пожаловались начальнику, я всех записываю на диктофон. Только перед этим предупреждаю. Сразу весь пыл сбивает! И можно дальше спокойно работать.

Бороться с ним бесполезно. И ответным хамством и спорами Вы тоже дело не поправите. Можно попытаться расположить к себе человека. Зайдите с улыбкой и хорошим настроением, сделайте искренний комплимент, ведите себя как уверенный в себе, довольный жизнью человек. И никогда не ставьте себя в позицию просящего и униженного, это очень хорошо чувствуется.

1 Нравится
Хоть один адекватный человек!

Первое что приходит на ум при виде вопроса «Как бороться с хамством в гос. учреждениях» — так и хочется сказать — расстрелами. Потому что порой наглость и неуважение переходит все границы, и поведение самим клиентов далеко не всегда влияет на это. Однажды в школу, где я училась, пришел устраиваться охранник. И на собеседовании задает вопрос — а оружие выдавать будут? На вопрос директора зачем? Парень может и пошутил, а может и серьезно сказал — да работа нервная… Это к тому, что выше писали про сложную атмосферу в таких заведениях. Психованный — лечись. Или дома сиди. Вопиющая некомпетентность и неответсвенность многих работников — страшит. Так теряли документы на наследование, которые собирала моя бабушка, которой полгода мухрыжили мозг и сказали — а мы потеряли, заново ходите собирайте, мы то что? Так при мне объявили одной женщине, что декскать «невовремя муж умер» — суть не знаю, но какие-то новые постановления в силу вступали, или наоборот что-то отменяли, умри он в «нужный» день — что-то по-другому делалось. Ну не кошмар ли? К счастью, глобально сама не сталкивалась с чем-то, в чем надо было бы отстаивать свои права, поэтому конкретного метода не посоветую. Подруга вот жалобу на почту писала — пришел ответ что мол ниче поделать не можем, вы уж извините потерпите. Глобально воевать у нее ни сил ни времени не было…

Нравится

Самое интересное — что в такие учреждения набирают реальных энергетических вампиров и чтобы с ними общаться надо перед входом натягивать кольчугу безразличия. А ещё всё в книгу жалоб, только писать на эмоциях нельзя, а то над вами посмеются, только тупые факты…

1 Нравится
Это точно.

Я работаю в гос. учреждении. Я всегда вежлива (даже когда настроение ни к чёрту). Мне попадаются разные люди, но в основном вежливые. Не догадываетесь почему? ;)

2 Нравится
Как вы к людям, так и они к вам. Таких как вы побольше бы.

С любым хамством нужно бороться. все зависит от вашего желания. Я раньше тоже терялась и слова в отмет хаму не могла сказать. А щас просто ставлю на место.

Вы не забывайте, что у хама есть начальство. А если только руками разводить, что вам нахамили, то ничего и не измениться.

Нравится

Складывается впечатления что где мы не появись мы все и должны по гроб жизни и из всякого житейского болота нас может вытащить только эта особь уполномоченная и знающая. Была бы моя воля и усех как при ЧК «за баню». И наступило бы и уважение и разумение. Всего вам доброго

Нравится

Я тоже в гос.учреждении. Редко когда хамлю. Но хамов у нас много. Объясняют свое поведение маленькой зарплатой и тем, что за такие деньги никому улыбаться не будут.

Нравится

Дубликаты вопроса:

Как справиться с хамством в госучреждениях?